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2025/03/15 14:38
ネットのご注文に関するお問い合わせは、「nogorou0506（BASE店）」までお願いいたします。
SNS（Instagram・X（旧Twitter）等）のDM・コメント欄でのお問い合わせは、個人情報の確認を必要とする為、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
「よくある質問・お問い合わせ」「BASE(購入者ヘルプ)」をご覧いただいても解決しない場合は、お問合せ又はメッセージからお問い合わせください。
※メッセージからお問い合わせの場合は、必ず「注文ID・氏名」をお知らせください。
※回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
BASEヘルプページはこちら。
リンクをタップいただくと下記画面へ移動します。
【ご注文について】
Q．注文の仕方を教えてください。
お手数ですが、BASE購入者向けヘルプ「どのように商品を購入できますか」をご確認ください。
Q．注文完了メールが届きません。
携帯電話端末（docomo、softbank、au）や一部フリーメールの場合、ショップからのメールが届かない事があります。
メールが届かない場合は「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。
併せて迷惑メールフォルダもご確認いただけましたら幸いです。
※商品ご注文時にご入力いただくメールアドレスの間違いが多発しております。
メールアドレスの入力にご注意ください。
Q．注文後にキャンセルはできますか？
未入金の場合は入金せずいただければ自動でキャンセルになります。
入金済みのご注文は当店からキャンセル処理となります。お問合せからご連絡ください。
※確認の為、一度こちらからメールをお送りし、お返事をいただいてからのキャンセル処理となります。
お手数をおかけしますが、ご協力いただきますようお願い申し上げます。
※配送業者へ引渡し後のキャンセルはできかねます。
※メッセージからご連絡の際は、こちらから個人情報の確認ができない為、「注文ID・氏名」をお知らせください。
CONTACT/お問い合わせ（下記画像2枚参照）
Q．注文をまとめてほしい。
申し訳ございません。どちらのご注文も送料無料になっている場合を除き、おまとめはできかねます。
Q.商品が見つけにくい。
CATEGORY（カテゴリー）にて分類しております。また検索窓から「Tシャツ」「バッグ」等、検索も可能です。
例：ノゴローのＴシャツだけを見たい場合(web)
※下記画像参照（①三本線をタップ→②CATEGORYをタップ→③キャラクター別をタップ→④ノゴローをタップ）
Q．ネットに載っていない商品も購入できますか？／店頭で見たこの商品が欲しい。
申し訳ございません。ネットに載っている商品のみになります。
Q.ネット商品を本店で購入することはできますか？
ネット在庫ありの場合はご購入いただけます。在庫なし商品に関しましては、店頭にて在庫がある場合がございますため、ご来店時お申し付けいただければと思います。
Q．ネット・電話からTシャツ等の作成依頼は可能ですか？
申し訳ございません。現在、作成依頼はノゴロー0506本社店頭（山口県柳井市）にお越しいただき承る形となっております。
Q．子ども服はありますか？
現在、展開中の商品はカテゴリー「キッズサイズ」内にございます。
Q．サイズを変更してほしい。
発送前であればご注文後に変更も可能です。
ご注文後、サイズ変更をご希望の際は、お問合せからご連絡くださいませ。
※ご希望サイズが在庫なし・ご連絡のタイミングによっては、ご注文通りのサイズにて発送する場合もございます。
予めご了承いただけましたら幸いです。
※XLサイズ→XXLサイズへの変更はできかねます。
お手数ですが、再度ご希望サイズでのご注文をよろしくお願いいたします。
再度ご注文の場合、備考欄に前注文のキャンセルの有無をご記入、またはお問合わせからご連絡ください。
※こちらから確認できない場合、通常通り発送対応となります。※
【送料・配送について】
Q．発送日を教えてください。
代金のお支払い確定後、約2～5日以内（土日祝を除く）に発送いたします。ご注文殺到時やご注文された商品の種類によっては、表記している日数より遅れる場合がございます。予めご了承いただけますと幸いです。
※18時以降のご注文は翌日の確認となります。
※発送は平日のみ行っております。
お急ぎの場合や日時のご希望がございましたらご注文時、備考欄にご記入ください。
※配送方法がゆうパックの場合は、ご注文時に配送時間帯をお選びいただけます。
※配送状況やご注文殺到等でご要望にお応えできない場合がございます。予めご了承いただけましたら幸いです。
Q．送料はいくらですか？
配送業者：日本郵便株式会社
・ゆうパック（※地域別869円～1613円）
・レターパックプラス 600円
・レターパックライト 430円
・ゆうパケット 220円／300円
・定形外郵便 300円
※購入金額が10000円以上で送料当社負担。送料込み商品は対象外です。
※購入した商品の配送設定が同一でない場合は、どちらの送料も含まれますのでご注意ください。
例：ゆうパックとゆうパケット→地域別料金+300or220円＝合計金額
レターパックプラスと定形外郵便→600円+220円=820円
※商品の配送設定が同一の場合は2点以上ご購入の際も１点のみの送料となります。重複加算はございません。
※購入時、ゆうパケット配送でも、Tシャツを2枚以上ご購入の場合等は、レターパックプラスやゆうパックでの配送となります。
この場合の差額は当ショップ負担となります。
送料の確認は、商品ページのカートに入れる下、送料を確認する（下記画像参照）からご確認いただけます。
Q．発送された商品が引受から動きません。
当店では商品を配送業者へ引渡し後、発送処理を行っております。
数日経っても届かない場合は、お手数ですが最寄りの郵便局へお問い合わせください。
※宛名不明等で当店へ返送された場合は、ご購入時のメールアドレスへ連絡差し上げます。
Q．定形郵便・定形外郵便（普通郵便）で発送された商品が届きません。
平日のみのお届けとなる為、土日を挟む場合等、お届けまでにお時間をいただく場合があります。
発送日より7日以上経っても届かない場合は、お手数ですが最寄りの郵便局までお問い合わせください。
※宛名不明等で当店へ返送された場合は、ご購入時のメールアドレスへ連絡差し上げます。
Q.発送した商品が宛名不明・宛名不完全・保管期間切れ等で当店へ返送された場合
お受け取りいただけず保管期限を過ぎてしまった場合、宛名不明・宛名不完全の場合は商品が当店へ返送されます。返送後、ご購入時のメールアドレスへ連絡差し上げます。
商品に問わずゆうパック着払いにて再発送となります。予めご了承くださいませ。
※購入時、送料条件達成にて送料無料（※送料無料期間を除く）であっても、ゆうパック着払いでの再発送となります。
Q.配送方法を選ぶことはできますか？
申し訳ございません。配送方法をお選びいただくことはできません。
※配送方法がゆうパケット(ポスト投函)であっても、ご購入いただいた商品の種類や数によっては、ゆうパックでのお届け(※追加送料は当店負担)になる場合がございます。何卒ご了承いただけますと幸いです。
Q.海外へ発送できますか？
申し訳ございません。現在、発送は日本国内のみ対応しております。
申し訳ございません。現在、発送は日本国内のみ対応しております。
【お支払いについて】
Q．決済方法を教えてください。
〇PayID3回あと払い
支払い手数料：口座振替（自動引き落とし）無料、コンビニ店頭での支払い時 350円(税込)
※購入後（1時間以内）、本人確認と審査が必要です。
〇PayID翌月あと払い
支払い手数料：口座振替（自動引き落とし）無料、コンビニ店頭での支払い時 350円(税込)
〇クレジットカード
商品発送日に決済が確定されます。ご注文時、通常は与信のみとなり引き落としは発生しません。
カード会社等により実際のお支払日は異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
〇コンビニ（Pay-easy）決済
支払い手数料：360円(税込)
〇銀行振り込み
支払い手数料：360円(税込)＋金融機関の振込手数料（お客様負担）
〇Amazon Pay
〇キャリア決済（ｄ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い）
支払い手数料：300円(税込)
〇PayPal（クレジットカード／銀行口座）
各決済の支払い方法等につきましてはBASE購入者向けヘルプ「決済方法について」をご確認ください。
Q．決済方法を増やしてほしい。
ショップの方から、現在BASEが設定している決済方法以外の追加はできかねます。
申し訳ございませんが、BASEの方へお問い合わせいただけましたら幸いです。
Q.領収書の発行はできますか？
下記、BASEヘルプページより引用です。
ショップ側で「適格請求書事業者登録番号」を登録されている場合、商品発送通知（発送完了メール）などに記載されます。
※記載されていない場合、個別に発行いただけるかは購入先のショップへご相談ください。
なお、「銀行振込支払手数料」などのBASE側で徴収している料金については、ショップ側の設定に関係なく、BASEからインボイスを発行しております（こちらもメールに記載されています）。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。
【返品・交換について】
商品に欠陥・不備がある場合をのぞき、基本的に応じません。
※商品到着後、必ずお受け取りいただきました商品の状態・内容をご確認ください。
欠陥・不備（ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた等）がある場合は、商品到着後、7日以内にお問合せよりご連絡ください。速やかに同一商品と交換または返品・返金の対応をいたします。
※商品到着後、7日以上経過した商品はいかなる理由においても返品・交換の対応はいたしかねます。
※当店よりメール送信後、ご返信いただけず7日以上経過した場合対応できかねる場合がございます。何卒ご了承お願い申し上げます。アドレス不明の場合は担当者の携帯番号よりSMS（ショートメッセージサービス）で送信いたします。
イメージと違った、サイズが合わない、ご注文をお間違えになった、加工後不備等のお客様都合による理由の場合につきましては、他商品への交換・返品はお受けしておりませんのでご注意ください。
※メッセージからお問い合わせの場合は、必ず「注文ID・氏名」をお知らせください。
※SNS（Instagram・X（旧Twitter）等）のDM・コメント欄でのお問い合わせは、個人情報の確認を必要とする為、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
催事店舗で購入された商品に欠陥・不備がある場合は、購入された店舗までお問い合わせをお願いいたします。
※出店期間が過ぎている場合は、本店またはこちらのネットショップまでお問い合わせください。
【その他】
Q．プレゼント包装はできますか？
申し訳ございません。梱包上の関係もあり対応できかねます。
Q．完売商品の再販予定はありますか？
現在、完売中の商品の再入荷予定につきましては未定となっております。
再販開始の際は、通知やSNSにてお知らせ予定です。
※メーカー在庫欠品・廃盤の為、売切れ次第終了の商品もございます。
Q．ネコ缶プロジェクトとは何ですか？
ノゴロー商品を一人お買い上げ毎に1個、にゃんこ保護活動をされている愛護団体様にネコ缶をお届けする企画です。 ノゴロー0506 のコンセプトの一つ【無理せずいつも通りが誰かの役に立っている】に基づく企画です。いつも通りのお買い物が何処かの腹ペコニャンコのお腹いっぱいを生み出します。今までに愛護団体様に4万個以上のネコ缶を皆様のかわりになってお届けしています。
※一定期間、集計後に弊社がネコ缶・カリカリを準備し、団体様に直接お届けいたします。
詳しくはノゴロー0506公式ウェブサイトをご覧ください。
Q．お店を教えてほしい。／イベント期間以外も来店可能ですか？
ノゴローショップ（本店）：山口県柳井市南町7丁目8-5 (有)ANGEL
営業時間：11:00〜17:00
※イベント期間中は11:00～18:00
定休日：土日祝
イベント期間外もご来店可能ですが、工場併設店のため、荷物等で商品が見づらいことがある場合もございます。予めご了承いただけますと幸いです。
また、催事準備や臨時休業もございます為、ご来店希望日時をお問合せよりご連絡いただけましたら幸いです。
催事出店につきましては、公式Instagramまたはノゴロー0506商品取り扱いSA・店舗／催事店舗一覧をご確認くださいませ。
